Các tính năng hàng đầu của Nền tảng thương mại điện tử B2B

Thị trường B2B (Doanh nghiệp với doanh nghiệp) đang phát triển nhanh chóng. Ngay cả trước khi xảy ra đại dịch Covid-19, Thị trường B2B đã được kỳ vọng sẽ tạo ra doanh số 3,6 nghìn tỷ đô la vào năm 2024; ngày nay, chắc chắn con số này sẽ lớn hơn.

Nếu bạn muốn xây dựng một thị trường B2B và băn khoăn không biết nên bao gồm những tính năng nào, hãy đọc qua hướng dẫn này. Chúng tôi đã nêu bật các tính năng cơ bản mà bạn có thể sử dụng trong phiên bản MVP( sản phẩm khả dụng) của thị trường cũng như các tính năng nâng cao để triển khai sau này. 

Dưới đây là các nhóm tính năng chính:

  • Quản lý nền tảng
  • Quản lý tài khoản 
  • Quản lý người dùng
  • Danh mục sản phẩm / dịch vụ
  • Quản lý nội dung danh mục
  • Thanh toán, mua hàng và kiếm tiền
  • Hàng tồn kho, hậu cần và lô hàng
  • Bảo vệ dữ liệu
  • Truyền thông 

#1 Nền tảng quản lý 

Các thị trường B2B có các vai trò khác nhau – quản trị viên, nhà cung cấp và người mua – và mỗi thị trường đều yêu cầu một trung tâm kiểm soát được chỉ định đáp ứng nhu cầu kinh doanh và kỹ thuật của họ.

Bảng điều khiển quản trị trực quan và thân thiện với người dùng cho phép chủ sở hữu thị trường cấu hình nền tảng, quản lý trải nghiệm nền tảng và giám sát tất cả các quy trình. Các nhà cung cấp thường được trang bị bảng điều khiển kỹ thuật số của nhà cung cấp để quản lý các hoạt động của họ. Người mua có hồ sơ cá nhân của riêng họ.

Tất cả ba tính năng này có thể có tên khác. Tuy nhiên, mục đích chính của họ là phục vụ như một trung tâm cho tất cả các hoạt động trên thị trường cho một nhóm người dùng cụ thể. 

Vì những phần chức năng này bao gồm các tính năng, người dùng mới có thể khó khám phá chúng. Do đó, một tính năng giới thiệu có thể thực sự hữu ích và có thể được thêm vào thị trường của bạn trong bản phát hành thứ hai. 

#2 Quản lý tài khoản 

Người dùng ở mỗi vai trò sẽ có thể thiết lập tài khoản và hồ sơ cá nhân của họ và quản lý chúng một cách dễ dàng. Tính năng quản lý tài khoản cho phép người dùng xem và chỉnh sửa thông tin cá nhân của họ khi đăng nhập.

Thông thường, cần có email hoặc số điện thoại để sử dụng nền tảng. Một tính năng nâng cao cần xem xét là đăng nhập Google và Apple, cho phép người dùng tham gia thị trường thông qua tài khoản Google hoặc Apple của họ. 

Trong hầu hết các thị trường B2B, đăng nhập là điều bắt buộc để duyệt qua nền tảng. Các nhà cung cấp thường yêu cầu tính năng truy  cập hạn chế, điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp phân khúc giá dựa trên loại khách hàng.

Khi thông tin của người dùng được thiết lập, họ có thể quản lý và tương tác với nhau theo vai trò của họ. 

 #3 Quản lý người dùng 

Thường có nhiều hơn một người đứng sau mọi vai trò trên thị trường B2B. Chức năng quản lý nhóm cho phép gán vai trò cho người  dùng cụ thể – cho dù là quản trị viên thị trường hay nhà cung cấp – và cấp cho họ quyền tương ứng trong hệ thống. Các vai trò có thể bao gồm chủ sở hữu, quản trị viên, quản trị viên cấp cao và người dùng.
Những người có cấp độ truy cập và trách nhiệm cao hơn (ví dụ: quản trị viên thị trường) có thể sử dụng các mô đun tính năng quản lý người mua và quản lý nhà cung cấp để kích hoạt hoặc hủy kích hoạt các công ty hoặc người dùng cụ thể trong trường hợp họ vi phạm quy tắc hoặc vì lý do khác. 

Về phía nhà cung cấp, tính năng quản lý người dùng cốt lõi là các nhóm khách hàng, có thể được tạo theo vị trí địa lý, sở thích của  người dùng, lượng đặt hàng và các tiêu chí khác. Điều này giúp tùy chỉnh trải nghiệm giỏ hàng và giới thiệu tính năng đặt giá tùy chỉnh được thảo luận bên dưới. 

#4 Danh mục sản phẩm/dịch vụ 

Quản lý danh mục là rất quan trọng để liệt kê và quản lý các dịch vụ trên thị trường B2B. Quản trị viên phải thiết lập cấu trúc và thuộc tính danh mục và nhà cung cấp có thể sử dụng các cài đặt này làm điểm tham chiếu để tùy chỉnh danh mục khi tạo danh sách sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.

Ngoài ra, quản trị viên thị trường và nhà cung cấp sẽ có thể định cấu hình các bộ lọc tìm kiếm tùy chỉnh mà sau này người mua có thể sử dụng để duyệt danh mục. Khó có thể đánh giá thấp tầm quan trọng của tính năng tìm kiếm và điều hướng. Theo một cuộc khảo sát gần đây về người mua B2B, sau giá cả, việc dễ dàng tìm kiếm sản phẩm thông qua tìm kiếm và điều hướng là quan trọng nhất trong việc lựa chọn một trang web B2B. 

Trong tính năng quản lý danh mục có nhiều tính năng phụ cho tất cả các danh mục người dùng. Ví dụ: quản lý sản phẩm số lượng lớn  cho phép các nhà cung cấp quản lý nhiều dịch vụ cùng một lúc.
Chức năng nhập và xuất giúp nhà cung cấp nhập dữ liệu sản phẩm và dịch vụ của họ từ các nền tảng khác (ví dụ: hệ thống CRM) hoặc  xuất thông tin họ cần trong tệp CSV. 

#5 Quản lý nội dung 

Các tính năng quản lý nội dung cơ bản bao gồm các công cụ xuất bản cho phép người dùng thêm, chỉnh sửa hoặc xóa bất kỳ loại nội  dung nào.
Tính năng hình ảnh và video cung cấp cho nhà cung cấp khả năng thêm ảnh và video vào mô tả sản phẩm.
Khuyến khích khách hàng chia sẻ hình ảnh sản phẩm đã mua và để lại đánh giá.
Một tính năng nâng cao cần thêm sẽ là tích hợp YouTube cho phép người dùng thêm video vào mô tả sản phẩm bằng cách sử dụng URL từ YouTube. 

#6 Thanh toán, mua hàng và kiếm tiền 

Hệ thống thanh toán
Quản lý thanh toán là một tính năng chính để tự động hóa quy trình thanh toán. Bảo mật thanh toán là rất quan trọng vì giá trị đặt hàng trung bình cao (AOV) trong các thị trường B2B, thường lên tới hàng chục nghìn đô la.
Một thực tế phổ biến là tích hợp với một cổng thanh toán như Stripe để đảm bảo tiền có thể được gửi và nhận một cách an toàn, dễ dàng. Người dùng có thể thanh toán qua các công cụ của bên thứ ba; tuy nhiên, điều này sẽ không an toàn và thuận tiện. 

Đảm bảo rằng bạn chọn một hệ thống thanh toán cung cấp các phương thức thanh toán linh hoạt.
Các phương thức thanh toán có sẵn càng đa dạng, nền tảng của bạn càng hấp dẫn người dùng. Các phương thức thanh toán được đề  xuất nhiều nhất cho thị trường B2B là thẻ, chuyển khoản ngân hàng, ví và “mua ngay, trả sau” hoặc thanh toán trả góp.
Đây là một loại phương thức thanh toán đang phát triển, rất cần thiết cho các thị trường B2B. Nó cung cấp cho khách hàng nguồn tài chính ngay lập tức cho các khoản thanh toán trực tuyến, thường được hoàn trả theo các khoản cố định theo thời gian. 

Định giá 
Khi đặt giá, các nhà cung  cấp trên thị trường B2B không thể thực hiện mà không đặt giá tùy chỉnh. Tính năng này giúp điều chỉnh giá tùy thuộc vào loại khách hàng, khối lượng đặt hàng, tần suất đặt hàng,… Chức năng định giá phức tạp rất hấp dẫn đối với các nhà cung cấp, vì nó giúp họ tăng doanh thu và cải thiện khả năng giữ chân khách hàng. 

Mua hàng
Giỏ hàng là một tính năng cơ bản đối với hầu hết các thị trường bao gồm cả các nền tảng B2B. Bằng cách cho phép người dùng mua nhiều sản phẩm cùng một lúc, giỏ hàng có thể tăng doanh số bán hàng và giữ chân khách hàng.
Ngoài ra còn có một số tính năng mua hàng và thanh toán đặc biệt hữu ích cho các thị trường B2B. Ví dụ: 

  • Tính năng số lượng đặt hàng tối thiểu chỉ định số lượng sản phẩm thấp nhất mà nhà cung cấp sẵn sàng bán.
  • Giảm giá số lượng lớn tùy chỉnh khuyến khích người mua đặt hàng lớn.
  • Tính năng báo giá tự phục vụ cho phép khách hàng nhận báo giá ngay lập tức có thể được chuyển đổi thành đơn đặt hàng sau  khi được chấp thuận. Người dùng cũng có thể kiểm tra trạng thái của báo giá. 

Ngoài ra còn có một số tính năng nâng cao tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình mua hàng cho người mua và giúp nhà cung cấp tăng doanh số bán hàng:

  • Thanh toán một trang đơn giản hóa quá trình thanh toán để người dùng không cần phải trải qua quá trình mua hàng phức tạp.
  • Chức năng sắp xếp lại bằng một cú nhấp chuột cung cấp cho khách hàng khả năng sắp xếp lại các sản phẩm đã mua trước đó.
  • Hệ thống đa tiền tệ cho phép người dùng sử dụng các đơn vị tiền tệ khác nhau và thiết lập các giá trị quy đổi tiền tệ từ bảng quản trị.
  • Quản lý thuế rất hữu ích vì thuế suất khác nhau đối với các danh mục sản phẩm và  dịch vụ khác nhau ở các khu vực khác nhau. Các nền tảng được tích hợp với tính năng này cho phép các nhà cung cấp nhập các chi tiết thuế chính xác. 

Tiền tệ hóa
Tính năng kiếm tiền có thể bao gồm các phần chức năng khác nhau tùy thuộc vào cách thị trường của bạn kiếm tiền.
Với tính năng gói đăng ký, chủ sở hữu thị trường có thể định cấu hình linh hoạt các chính sách đăng ký và điều chỉnh chiến lược giá. Là một tùy chọn, tính năng phí nền tảng có thể cho phép chủ sở hữu thị trường đặt các mức phí khác nhau. 

#7 Hàng tồn kho, hậu cần và giao hàng (đối với thị trường sản phẩm B2B) 

Quản lý hàng tồn kho theo thời gian là một tính năng cơ bản cho các nhà cung cấp cho phép họ tự động theo dõi hàng tồn kho sản phẩm. Luôn có thể nhìn thấy số lượng sản phẩm còn lại làm giảm chi tiêu không cần thiết và giúp nhà cung cấp đáp ứng nhu cầu thực hiện của khách hàng.
Quản lý đơn hàng là một tính năng cơ bản cho phép vận chuyển tự động. Nó cho phép quản trị viên thị trường biên dịch, thiết lập và quản  lý danh sách các nhà cung cấp dịch vụ phân phối. Sau đó, nhà cung cấp và người mua có thể chọn nhà cung cấp để làm việc. Tính năng này cũng cho phép quản trị viên thị trường xem đơn đặt hàng, khám phá đơn đặt hàng và theo dõi trạng thái mua hàng. 

Đối với nhà cung cấp và người mua, thường có một tính năng quản lý đơn hàng. Đối với các nhà cung cấp, nó cung cấp cơ hội định cấu hình cài đặt giao hàng và tính toán phí vận chuyển, đồng thời cho phép người mua xem chi tiết đơn đặt hàng và quản lý đơn đặt hàng  của họ. 

Theo dõi đơn hàng là một tính năng nâng cao cho phép người mua theo dõi trạng thái đơn hàng của họ, trong khi máy tính đơn hàng giúp họ xác định mức phí vận chuyển khi thanh toán. 

#8 Bảo mật và bảo vệ dữ liệu 

Một trong những điều cơ bản để bảo vệ thị trường của bạn là sử dụng HTTPS và SSL trên toàn trang web và một cổng thanh toán an  toàn.
Bảo vệ dữ liệu trong các thị trường B2B thường được đảm bảo bởi ít nhất hai tính năng.

Đầu tiên là sao lưu cơ sở dữ liệu cho phép bạn khôi phục dữ liệu trong trường hợp dữ liệu bị mất do sự cố kỹ thuật hoặc lỗi của người dùng. Tính năng này lưu dữ liệu thị trường theo tần suất xác định trước, vì vậy bạn luôn có thể nhận được phiên bản đã lưu cuối cùng. 

Nhật ký dữ liệu là một tính năng nâng cao để theo dõi bất kỳ điều chỉnh nào được thực hiện trên thị trường. Với tính năng này, quản trị  viên có thể biết ai thực hiện thay đổi trên nền tảng và khi nào. Có nhật ký giúp bạn đối phó với các trường hợp không lường trước được bao gồm vi phạm bảo mật, sự cố hiệu suất và lỗi hệ thống. 

#9 Giao tiếp 

Theo quy luật, tính năng giao tiếp cốt lõi trong các thị trường B2B là một trung tâm nhắn tin.
Thiết lập và quản lý bởi quản trị viên thị trường, trung tâm nhắn tin cho phép quản trị viên, người bán và người mua trao đổi tin nhắn.  Thông thường, quản trị viên có thể theo dõi tất cả các tin nhắn được gửi qua nền tảng.
Đối với người mua sản phẩm (hoặc dịch vụ), chức năng giao tiếp thường được triển khai thông qua các cuộc trò chuyện trực tiếp. Tính  năng này giúp người mua làm rõ chi tiết đơn đặt hàng ngay tại chỗ (thay vì qua điện thoại hoặc email), có thể góp phần tăng doanh số bán hàng. Chức năng trò chuyện trực tiếp cũng có thể được sử dụng để hỗ trợ khách hàng, cho phép các nhà cung cấp cải thiện sự hài lòng và giữ chân khách hàng. 

Cuối cùng, các bot trò chuyện có thể tự động hóa giao tiếp giữa người bán và nhà cung cấp bằng cách trả lời các truy vấn thông thường của khách hàng. 

Kết luận

Các thị trường B2B đang thu hút sự chú ý vì chúng có lợi và tiện lợi. Khi xây dựng chúng, bạn sẽ cần triển khai chức năng thương mại điện tử tiêu chuẩn, chẳng hạn như quản lý nền tảng và cổng thanh toán. Tuy nhiên, cũng có nhiều tính năng cụ thể dành riêng cho thị trường B2B, như báo giá tự phục vụ và trả góp thanh toán.
Dưới đây là các tính năng chính của thị trường B2B 

Bất kể tính năng nào bạn chọn cho thị trường của mình, việc xây dựng nền tảng B2B của bạn từ đầu sẽ khá tốn kém và mất thời gian. Đó là lý do tại sao bạn nên sử dụng một giải pháp được tạo sẵn. 

Các câu hỏi thường gặp

Các tính năng chính của thị trường B2B là gì?
Các tính năng chính của thị trường B2B là bảng điều khiển quản trị, hệ thống cổng thanh toán, danh mục sản phẩm hoặc dịch vụ, mô-đun kiếm tiền, quản lý lô hàng và trung tâm nhắn tin 

Các tính năng của thị trường B2B để tăng doanh số bán hàng là gì?
Có một số tính năng đặc biệt hữu ích cho các thị trường B2B để cải thiện doanh thu. Ví dụ:

  • Tính năng Đặt giá tùy chỉnh giúp điều chỉnh nhãn giá tùy thuộc vào loại khách hàng, khối lượng kinh doanh, tần suất đặt hàng,…
  • Tính năng trả góp cho phép người dùng thiết lập kế hoạch thanh toán được sắp xếp giữa người mua và người bán.
  • Tính năng yêu cầu báo giá cung cấp chức năng cho phép khách hàng báo giá sản phẩm của họ. 

Cách tốt nhất để tạo thị trường B2B là gì?
Vì việc tạo ra một thị trường B2B từ đầu rất tốn kém và mất thời gian, bạn nên sử dụng một giải pháp được tạo sẵn. Bắt đầu quy mô nhỏ với một MVP (sản phẩm khả dụng), thử nghiệm các giả thuyết kinh doanh của bạn và sau đó mở rộng.

Bài viết gợi ý

Scroll to Top